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Puis-je consulter ou télécharger les appartements Manuel de l'utilisateur?


Si vous téléchargez ou ouvrez le fichier joint vous aurez des informations importantes pour votre séjour, comme les commerces à proximité, les meilleurs restaurants du quartier, comment aller vers les principales attractions touristiques de Barcelone (quelques à côté des appartements ) ou comment utiliser les appareils que vous trouverez dans votre appartement ...
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Guide for Appilances

Quand dois-je payer le montant restant ?


Le montant restant de la réservation, avec la caution remboursable, doit être payé au moment du check-in, en espèces ou carte de crédit.

Est-ce qu’il y a un supplément si je paye par carte de crédit?


Non. Contrairement à ce qui se passe dans la majorité des appartements touristiques de la ville, nous ne prenons pas de supplément pour les paiements par carte de crédit.

Comment faire pour annuler ma réservation ?


Si vous modifiez ou annuler la réservation jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée, l’établissement ne demandera pas de frais. Si vous modifiez ou annuler la réservation jusqu’à 15 jours avant la date d’arrivée, l’établissement prendra 25% du total du séjour. Si vous modifiez ou annuler la réservation jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée, l’établissement prendra 50% du total du séjour. Si vous modifiez ou annulez la réservation en dehors de ces délais ou si vous ne vous présentez pas, l’établissement prendra 100% du total du séjour.

A quel moment ma réservation sera-t-elle ferme et confirmée ?


Pour qu’une réservation puisse être considérée comme ferme et confirmée, vous devrez avoir payé 25% de son total, à l’exception de la caution remboursable. Dans les 24 heures qui suivront, ou les 48 heures pendant les week-ends ou les jours fériés, vous recevrez un mail de confirmation de votre réservation.

A quelle heure puis-je entrer dans l’appartement ?


L’appartement est disponible à partir de 15h00 et le check-in peut se réaliser 24 heures/24. Si nous en avons la possibilité, nous serons ravis de pouvoir vous proposer votre appartement avant 15h00. Pour cela, merci de nous contacter par mail à [email protected] afin que l’on vous tienne informé.

Est-ce qu’il y des suppléments pour les arrivées de nuit ou très tôt le matin ?


Il existe un coût additionnel pour l’arrivée de nuit : 20€ après 21h00 et 50€ après minuit.

Comment trouver le bâtiment ?


Nous vous fournissons deux plans de proximité qui vous permettront d’accéder à l’établissement, à l’appartement et aux zones solarium et chill-out sur la terrasse supérieure de notre immeuble.

Les appartements disposent-ils de parking ?


Notre établissement ne dispose pas de parking propre dans le bâtiment mais nous disposons de places limitées à proximité. Pour en demander une, merci d’écrire à [email protected]. Le prix est de 20 € par jour.

Comment entrer dans l’appartement ?


Pendant le check-in, une personne vous attendra dans le bâtiment. Pour cette raison, il est important que vous répondiez au mail que nous vous enverrons en vous demandant plus d’informations comme votre numéro de vol et votre heure approximative d’arrivée.

Par la suite, une fois que vous aurez vos clés vous pourrez accéder facilement au bâtiment en approchant votre carte de crédit du récepteur carré situé juste en-dessous de la porte automatique.

Comment fermer l’appartement avec une double clé ?


Pour plus de sécurité nous vous conseillons, en sortant des appartements, de fermer la porte et qu’une fois fermée vous approchiez la carte du bouton. Le bouton se débloquera et deviendra vert, ce qui vous permettra de fermer à double tour en tournant le bouton, comme s’il s’agissait d’une porte normale.

Il est important de fermer à double tour puisque si un vol avait lieu, les compagnies d’assurance se portent responsables uniquement si l’appartement était fermé à double tour.

Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?


Les animaux de compagnie sont interdits. Si vous ne respectez pas cela, nous vous demanderons de quitter les appartements sans avoir droit à de futures réclamations ni à aucun type de compensation. Cette situation supposera également la perte totale du montant du loyer et de la caution de garantie remboursable.

A quelle heure dois-je quitter l’appartement ?


Le check-out de l’appartement doit s’effectuer avant 11h00. Si vous désirez partir plus tard, vous devez en parler avec le personnel de l’établissement ou envoyer un mail à [email protected] et nous vous informerons de cette possibilité.

Combien de personnes peuvent-elles occuper l’appartement ?


Le nombre de personnes qui peuvent utiliser l’appartement ne peut en aucun cas excéder la capacité maximum assignée à chaque appartement, sauf dans le cas d’enfants de moins de deux ans.

Si une infraction était détectée par le personnel de l’établissement ou le système de vidéo-surveillance, Home To Home Barcelona aura le droit selon son critère propre de demander au client de quitter l’appartement, sans droit à réclamer aucun type de compensation. Vous devez prendre en compte que les normes municipales sont très strictes sur ce point.

Est-ce qu’il y a un supplément pour avoir un berceau dans l’appartement ?


Bien sûr que non. Sur demande nos pouvons vous fournir un berceau et une chaise pour enfants de façon totalement gratuite. La grande télévision de 43” dispose également de nombreuses chaînes pour enfants pour que les plus petits puissent profiter du séjour. Nous vous fournirons également sans aucun supplément de la vaisselle et des couverts pour votre bébé.

Existe-t-il des normes de comportement dans les appartements ?


Nos appartements se trouvent dans un quartier résidentiel dans lequel vivent des personnes qui se lèvent tôt pour se rendre au travail, il faut donc respecter le repos nocturne. Les heures de repos sont les suivantes : 22h00 – 10h00.

La musique forte, les cris, les fêtes et les comportements inadaptés qui perturbent les autres occupants ou les voisins sont strictement interdits. S’il y avait des plaintes et/ou si les voisins appelaient la police, cela serait un motif d’expulsion immédiate de l’appartement, sans tenir compte de l’heure. Le client n’aura droit à aucune réclamation et perdra le montant du loyer prépayé et la caution remboursable.

Comment accéder à la zone solarium et au chill-out situés sur la terrasse supérieure de l’immeuble ?


Pour accéder à la zone de la terrasse supérieure vous aurez besoin de laclé de l’appartement. Cette zone est accessible entre 9h30 et 21h30. En dehors de ces horaires cette zone sera fermée. Souvenez-vous que la zone est surveillée par vidéo et que la norme de base est le respect des voisins.

Qui peut me répondre si j’ai besoin d’aide ou d’une information ?


Face à une urgence vous pouvez nous appeler 24 heures/24 au numéro que l’on vous donnera à votre arrivée. Si vous avez besoin d’un restaurant dans la zone ou d’un conseil sur quoi faire avec les enfants, n’hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire à [email protected]

Est-ce qu’il y a un service de nettoyage pendant le séjour ?


Le nettoyage quotidien n’est pas inclus dans le prix. Pour les séjours de 7 nuits ou plus le prix du séjour comprend un nettoyage de l’appartement et le changement des serviettes et de la literie. Si vous avez besoin de nettoyage supplémentaire, merci de nous en faire part, nous serons ravis de vous le proposer (prix du service 36 euros).

Puis-je boire de l'eau du robinet?


L'eau du robinet à Barcelone est propre et potable dans toute la ville . Toutefois , en raison de la teneur élevée en sodium , il a une saveur qui peut être désagréable à certains visiteurs. L'eau embouteillée peut être trouvé dans un supermarché situé à quelques mètres de notre hôtel .

Comment s’effectue le check-out de l’appartement ?


A l’heure concertée avec la personne qui vous aura pris en charge à votre arrivée, et qui vous s’occupera de vous à tout moment, nous viendrons pour réaliser le check-out et nous assurer que tout est en ordre.Si vous partez tôt le matin, votre assistant à Home to Home vous donnera les instructions précises. N’oubliez pas de laisser les deux cartes d’accès à l’appartement et la clé du parking si vous l’avez utilisé. Dans le cas contraire nous devrons charger les frais sur votre carte de crédit : 10 euros pour les cartes d’accès et 20 euros pour la clé du parking.

Comment dois-je remettre l’appartement ?


Les clients sont obligés de laisser l’appartement en parfait état, de jeter correctement les poubelles et de nettoyer l’appartement et les accessoires de cuisine. Dans le cas contraire, un nettoyage supplémentaire serait chargé sur votre carte de crédit.

Est-il permis de fumer dans les appartements ?


Conformément à la nouvelle Loi anti-tabac, il est interdit de fumer dans nos appartements. Cependant, il est permis de fumer sur les terrasses extérieures ou dans la zone chill-out située sur la terrasse supérieure de nos appartements.

Que se passe-t-il si je casse quelque chose ?


Si par accident vous cassiez quelque chose, merci d’en informer le personnel des appartements si vous pouvez le localiser ou appelez par téléphone 24 heures/24 au numéro que nous vous aurons donné, afin que nous puissions remplacer l’article le plus rapidement possible, tout en évaluant si vous devez payer pour les frais ou pas.

La taxe touristique, c’est quoi ?


La taxe touristique a été établie par la Généralité de Catalogne et représente un impôt sur les séjours de 0,72 euros par personne et par nuit, avec un maximum de 7 nuits.Elle n’est pas incluse dans le prix de l’appartement et devra être payée au moment du check-in. Les enfants et les mineurs de moins de 17 ans en sont exempts. Pour plus d’informations, visitez la page officielle de la Généralité de Catalogne.

Carrer de Sant Fructuós, 37 - 08004 Barcelona   T. (+34) 932 750 428    [email protected]

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