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¿Puedo consultar o descargar el manual del usuario de los apartamentos?


Si te descargas o abres el archivo adjunto tendrás a tu alcance informaciones importantes para tu estancia, cómo los establecimientos comerciales cercanos, los mejores restaurantes de la zona, cómo desplazarte a las principales atracciones turísticas de Barcelona (algunas de elles al lado mismo de los apartamentos) o cómo usar los electrodomésticos que encontraràs en tu apartamento...
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User Guide
Guide for Appilances

¿Cuándo debo pagar el importe restante?


El importe restante de la reserva, con la fianza reembolsable, debe ser pagado en el momento del check-in del apartamento, con tarjeta de crédito o efectivo.

¿Debo pagar un suplemento por pagar con tarjeta de crédito?


No, contrariamente a lo que suele pasar en la mayoría de apartamentos turísticos de la ciudad, no cobramos ningún suplemento por pagar con tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo anular mi reserva?


Si cancelas o modificas la reserva hasta 30 días antes de la fecha de llegada, el establecimiento no efectuará cargos. Si cancelas o modificas la reserva hasta 15 días antes de la fecha de llegada, el establecimiento cargará el 25% de toda la estancia. Si cancelas o modificas la reserva hasta 7 días antes de la fecha de llegada, el establecimiento cargará el 50% de toda la estancia. Si cancelas o modificas la reserva fuera de plazo o no te presentas, el establecimiento cargará el 100% de toda la estancia.

¿Cuándo está firme y confirmada mi reserva?


Para que una reserva se pueda considerar firme y confirmada, deberá haberse pagado el 25% del total de la reserva, excepto la fianza reembolsable. Durante las 24 horas siguientes, o 48 horas en fin de semana o festivos, usted recibirá un e-mail de confirmación de su reserva.

¿A qué hora puedo entrar en el apartamento?


El apartamento está disponible a partir de las 15 horas, y el check-in puede realizarse en los mismos apartamentos las 24 horas del día. Si tenemos disponibilidad, estaremos encantados de poder ofrecerte tu apartamento antes de las 15 horas. Para ello, por favor, comunícate con nosotros al mail [email protected] y te informaremos de esa posibilidad.

¿Tengo algún suplemento si llego por la noche o de madrugada?


Hay un costo adicional para la llegada por la noche: 20€ después de las 21.00 y 50€ después de las 0.00

¿Cómo entro en el edificio?


Durante el proceso de check in una persona estará esperándole en el edificio. Por ello es importante que respondas al mail que te enviaremos solicitando que nos de información acerca del número de tu vuelo y hora aproximada de llegada. Posteriormente, cuando ya tengas tus llaves podrás acceder fácilmente simplemente acercando tu tarjeta de proximidad al receptor cuadrado situado justo debajo del portero automático.

¿Los apartamentos disponen de parking?


Nuestro establecimento no dispone de parking propio en el edificio, pero si disponemos de plazas limitadas en las inmediaciones, sujetas a disponibilidad y bajo petición previa a [email protected]. El precio es de 20 € día.

¿Cómo entro en el apartamento?


Nosotros te facilitarémos dos tarjetas de proximidad que te permitirán acceder al establecimiento, al apartamento y a las zonas solárium y chillout situadas en la terraza superior de nuestro edificio.

Para abrir la puerta del apartamento simplemente acerca la tarjeta al pomo de la puerta, y se encenderá una luz verde. Gira entonces el pomo sin miedo, como si abrieras una puerta normal con pomo, y se abrirá la puerta. Si tardaras un poco y se encendiera la luz en rojo, vuelve a acercar la tarjeta e inténtalo nuevamente.

¿Cómo puedo cerrar el apartamento con doble llave?


Para mayor seguridad aconsejamos que al salir de los apartamentos cierres la puerta y una vez cerrada acerques la tarjeta al pomo. El pomo se desbloqueará y se pondrá en verde, permitiendo que cierres con doble llave girando el pomo, como si de una puerta normal se tratara.

Es importante que cierres con doble llave, puesto que si se produjera un robo, las compañías de seguros sólo se hacen responsables si el apartamento estaba cerrado con doble llave.

¿Puedo traer mascotas?


Las mascotas están prohibidas en los apartamentos. Si se incumpliera esta norma se te pedirá que abandones los apartamentos sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación. Esto también supondrá la pérdida total del importe del alquiler y de la fianza de garantía reembolsable.

¿A qué hora debo abandonar el apartamento?


El check-out del apartamento debe efectuarse antes de las 11:00. Si deseas salir más tarde de la hora estipulada debe consultarlo al personal del establecimiento o al e-mail [email protected] y te informaremos sobre esta posibilidad.

¿Cuantas personas pueden ocupar el apartamento?


A menos que se haya acordado con Home to Home Barcelona previamente, solo el número de personas indicadas por el cliente cuando hizo la reserva, será el autorizado para utilizar el apartamento. El número de personas que puede utilizar el apartamento no puede exceder en ningún caso el número de personas asignadas para cada apartamento, excepto en el caso de niños menores de dos años.

Si se detectara una infracción de la norma a través del personal del establecimiento o del sistema de videovigilancia, Home To Home Barcelona por su propio criterio tendrá el derecho de pedir al cliente que abandone el apartamento, sin derecho a reclamar ningún tipo de compensación. Ten en cuenta que las normas municipales son muy estrictas en este punto.

¿Hay algún suplemento para disponer de cuna en el apartamento?


Naturalmente que no. Bajo petición podemos proporcionarte cuna y trona de forma totalmente gratuita. La gran televisión de 43” dispone además de numerosos canales infantiles para que tu hijo también disfrute de la estancia. También te proporcionaremos sin cargo alguna vajilla y cubiertos para tu bebe.

¿Existen normas de comportamiento en los apartamentos?


Nuestros apartamentos se encuentran en un barrio residencial en el que viven personas que deben madrugar para trabajar, y el descanso nocturno debe ser respetado. Las horas de descanso son entre las 22:00 y las 10:00.

La música alta, los gritos, las fiestas y los comportamientos inadecuados que perturben a los demás huéspedes o a los vecinos están terminantemente prohibidos. Si existen quejas y/o los vecinos llaman a la policía ello puede ser motivo de desalojo inmediato del apartamento, sin importar la hora del día o de la noche, sin derecho a reclamación alguna y perdiendo el importe del alquiler prepagado y de la fianza reembolsable.

¿Cómo puedo acceder a la zona solárium y chillout situados en la terraza superior del edificio?


Para acceder a la zona de la terraza superior necesitarás la misma llave del apartamento. Dicha zona está accesible entre las 9:30 y la 21:30 horas. Fuera de este horario el recinto permanecerá cerrado. Recuerda siempre que la zona está videovigilada y que la norma básica es el respeto a los vecinos.

¿Quién me puede atender si necesito ayuda o alguna información?


Generalmente, los siete días de la semana encontrarás personal del establecimiento por el edificio entre las 8:00 y las 13:00. En caso de emergencia razonable, puedes llamar al teléfono de emergencia que le será proporcionado las 24 horas del día.

¿Tendré un servicio de limpieza durante la estancia?


La limpieza diaria no está incluida en el precio. Para las estancias de 7 noches o más el precio incluye gratuitamente una limpieza del apartamento y el cambio de tollas y ropa de cama. Si necesitas alguna limpieza adicional consulta con nosotros y te atenderemos encantados (precio del servicio 36 euros)

¿Puedo beber agua del grifo ?


El agua del grifo en Barcelona está limpia y es potable en toda la ciudad. Sin embargo, debido al alto contenido en sodio tiene un sabor que puede resultar desagradable a algunos visitantes. Puede encontrar agua embotellada en el supermercado situado a unos pocos metros de nuestro establecimiento.

¿Cómo se efectúa el check out del apartamento?


A la hora concertada con la persona que te atendió a la llegada, y que se ocupará de ti en todo momento, vendremos para hacer el check out y asegurarnos de que todo ha ido bien. Nos encanta que nos digas lo que más te ha gustado y lo que menos de nuestro servicio. Si sales de madrugada tu asistente en Home to Home te dará las instrucciones precisas. Recuerda siempre dejar las dos tarjetas de acceso al apartamento y la llave del parking si lo has utilizado, en caso contrario tendremos que efectuar un cargo en tu tarjeta de crédito de 10 euros por las tarjetas de acceso al apartamento y 20 euros por la llave del parking.

¿Como debo entregar el apartamento?


Los clientes están obligados a dejar el apartamento en perfecto estado, habiendo tirado la basura correctamente y limpiado el apartamento y el menaje de cocina. En caso contrario, se te podría cargar en tu tarjeta de crédito una limpieza adicional.

¿Está permitido fumar en los apartamentos?


En cumplimiento de la nueva Ley anti tabaco no está permitido fumar en nuestros apartamentos. Sin embargo, si se permite fumar en las terrazas exteriores o en la zona chillout situada en la terraza superior de nuestros apartamentos. Los apartamentos están equipados con modernos sensores que nos permiten detectar fácilmente el incumplimiento de esta norma, que podría dar lugar a la pérdida de la fianza.

¿Qué pasa si se rompe algo?


Si por un accidente se rompiera algo, por favor, contacta con el personal de los apartamentos si puedes localizarlo o llámanos al teléfono 24 horas que te hemos proporcionado lo antes posible, para poder reponerte lo antes posible el artículo, mientras evaluamos si debes pagar o no los daños.

¿Qué es la tasa turística?


La tasa turística ha sido establecida por la Generalitat de Catalunya y es una tasa sobre las estancia de 0,72 euros por persona y noche, con un máximo de 7 noches. No está incluida en el precio del apartamento y deberá ser pagada en el momento del check-in. Están exentos los niños y los jóvenes de menos de 17 años. Para más información puede visitar la página oficial de la Generalitat de Catalunya.

Carrer de Sant Fructuós, 37 - 08004 Barcelona   T. (+34) 932 750 428    [email protected]

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  • Nota
  • 9.4
  • 95%
  • de nuestros clientes lo recomiendan
  • Limpieza
    9.7
  • Atención personal
    9.3
  • Confort de las habitaciones
    9.4
  • Ubicación
    9.2
  • Instalaciones del Apartamento
    9.4
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